Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par email à : info@noa-vie.com

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

-   Les produits d'hygiène ou de soins personnels descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

-   Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
-   Non porté, non utilisé, non descellé
-   Accompagné de ses étiquettes d'origine et de son emballage d'origine
-   Accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Frais de retour

-   Retour standard (non défectueux) : les frais de retour sont à la charge du client.
-   Article défectueux, endommagé ou reçu par erreur : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Noavie.

Procédure de retour

1.  Contactez-nous à info@noa-vie.com pour soumettre votre demande de retour.
2.  Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'envoi.
3.  Expédiez l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

> ⚠️ Aucun article retourné sans demande préalable approuvée ne pourra être accepté.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@noa-vie.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un article différent, la méthode la plus rapide consiste à retourner l'article reçu, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

En cas d'article défectueux ou endommagé, nous pouvons procéder à son remplacement par un produit identique. Les délais de livraison du produit de remplacement peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans les meilleurs délais.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à : info@noa-vie.com

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.